Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: Fokus pada Pelanggan

Pembahasan yang akan diuraikan dalam tulisan ini menekankan pada bagaimana upaya perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya melalui pemberian pelayanan prima kepada para pelanggannya tersebut. Dalam upaya peningkatan pemberian pelayanan prima kepada pelanggannya, perusahaan haruslah terlebih dahulu menekankan visinya untuk berorientasi pada pelanggan, terutama dalam kegiatan pemenuhan kebutuhan dan keinginan para pelanggannya tersebut. Dengan orientasi kepada [...]

Tips Menghadapi Auditor ISO 9001:2008

Mungkin bagi beberapa orang saat pertama kali menghadapi auditor eksternal (customer ataupun badan sertifikasi ISO) merupakan suatu beban tersendiri (gugup, takut salah menjawab, belum siap, kurang percaya diri, dll). Selama beban tersebut tidak berlebihan maka sikap tersebut adalah wajar saja. Menghadapi auditor eksternal janganlah menjadi beban, sebab mereka pun juga seperti kita, seorang pekerja yang [...]

Tips Memilih Konsultan ISO 9001:2008

Proses sebuah organisasi yang ingin meraih sertifikat ISO 9001:2008 ini memang sedikit rumit, sehingga membutuhkan seorang konsultan ISO 9001:2008 untuk membantu dalam pelaksanaannya, dan agar proses tersebut dapat berjalan dengan lancar, maka kita harus cermat dalam memilih seorang konsultan ISO 9001:2008. Beriku ini beberapa kriteria pemilihan konsultan ISO 9001:2008: